FAQ

Q

ご注文の流れを教えてください

A
購入されたい商品の詳細ページから、商品カートに商品を入れていただき、ご注文手続きへお進みください。 ご注文の流れはこちらからもご確認いただけます。 https://n-pri-album.com/news/5f33c745d7e1d84362a51f4e 【ご注文に関してのお願い】 備考欄への記載はお控えください。システムの関係上、備考欄に半角英数字・記号の入力、改行などを行いますと、配送エラーの原因となることがございます。ご不便をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
Q

利用にあたって推奨環境はありますか?

A
STORESの閲覧・利用については、STORESが定めた環境に準拠しております。 詳しくは下記からご確認ください。 パソコンでご利用のお客さま http://u0u0.net/RFpD スマートフォン・タブレットをご利用のお客さま http://u0u0.net/wxcX
Q

会員とはなんですか?

A
「しまうまのアルバム」のサービスの会員のことをいいます。 会員になりますと、注文時にお届け先入力などの手間が省けたり、お得な情報をSTORESからのメールマガジンで受け取ることができます。 ぜひこの機会に会員登録をお済ませください。 ※STORESの会員は弊社が運営しております「しまうまプリント」の会員情報とは異なります。「しまうまプリント」の会員情報ではログインいただけません。 また、会員登録せずに購入も可能です。
Q

販売しているアルバムについて知りたいのですが?

A
商品の画像をクリックすると、商品の詳細が記載されているページへ移動いたします。 そちらからご確認ください。
Q

ギフトラッピング対応はできますか?

A
申し訳ございません。ギフトラッピングは行っておりません。 また、送り付け商法と勘違いして受取拒否をされる場合がありますので、 ご注文者さまとお届け先住所が異なる場合、お届け先には事前にご連絡をお願いいたします。
Q

商品のお取り置きはできますか?

A
申し訳ございません。お取り置きサービスは行っておりません。
Q

複数(追加)の注文をまとめられますか?

A
申し訳ございません。複数の注文をおまとめすることはできかねます。 ご注文時にお買い忘れなどありませんようご注意ください。 また、「しまうまプリント」でご購入いただいた商品ともおまとめすることはできかねます。
Q

注文を完了したのですが、その後受注・入金・発送確認メールが届いておりません。注文は間違いなく完了できていますか?

A
ご注文直後に、ご登録いただいたメールアドレス宛に、自動でメールが配信されるシステムとなっております。 もし、ご注文直後に配信メールが届かない場合にはお手数ですが下記をご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください こちらをまずご確認ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007899231
Q

送料はいくらですか?いくら以上のお買い物で無料になりますか?

A
送料は全国一律660円(税込)です。 また1回のご注文の合計金額が 3500円(税込)以上の場合、送料無料でお届けいたします。 ▼配送・送料について https://n-pri.stores.jp/tokushoho
Q

配送日の指定をしたい

A
申し訳ございません。お届け日時の指定はできかねます。
Q

配送日がいつになるか知りたい/納期について

A
23:59までのご注文で翌2営業日以内に発送を予定しております。 発送が完了しましたら、発送をお知らせするメールが送信されます。 ※配達日時指定やお急ぎのご注文はお引き受けいたしかねます。
Q

商品を発送しましたメールは送っていただけますか?

A
発送時には自動配信にてご登録いただいたメールアドレス宛に、発送メールが送信されます。
Q

早めの配送を希望していますができますか?

A
申し訳ございません。早めの発送は承っておりません。 商品がご用意できてから、順次発送させていただきます。
Q

国外に配送することはできますか?

A
申し訳ございません。当サイトから国外への配送は行っておりません。 転送業者を介して、国内から国外へ転送された商品の不良・破損については、国外発送時の配送状態の問題が考えられるため、当サイトでは対応いたしかねます。 転送会社を利用したご注文を検討されている場合は、上記ご理解の上ご注文いただきますようお願いいたします。 ※国内にお送りした商品の不良・破損については対応いたします。商品が届き次第中身をご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q

注文した商品が届かない場合

A
発送は23:59までのご注文で翌2営業日以内を予定しております。2営業日を過ぎても発送完了メールが届かない場合、お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。 また、発送完了メールを受け取った後、商品が届かない場合、配送事故などの可能性もございます。お問い合わせフォームより、注文番号を明記の上ご連絡をお願いいたします。
Q

支払い方法の種類は?

A
■お支払方法 クレジットカード 翌月後払い キャリア決済 (支払い手数料:220円/税込) 楽天ペイ 代金引換(代引き手数料:330円/税込) ※キャリア決済とは、ドコモ払い・auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払いのことを指します。 入金が確認でき次第の発送になります。 代金引換・翌月後払い(Paidy)に関しましては注文完了後の発送となります。 各支払い方法の詳細につきましてはSTORESのよくある質問を参照ください https://faq.stores.jp/hc/ja/sections/360001406272
Q

支払い方法を変更したいのですがどうすればいいですか?

A
申し訳ございません。ご注文が確定した商品の支払い方法の変更はできかねます。 ご注文時にお間違えないように、ご注意ください。
Q

楽天ペイで決済されているか分からない・支払いが完了しているか確認したい

A
楽天ペイでのお支払いが完了すると、楽天ペイから「注文受付(自動配信メール)」が、送信されますのでご確認ください。 「注文受付(自動配信メール)」が、送信されない場合、お支払いが完了していない可能性があります。その際は、当サイトへお問い合わせください。お客様のご注文ステータスをご確認後、未決済の場合は、決済のご案内メールを再送させていただきます。 ▼当サイトへのお問い合わせはこちら: https://n-pri.stores.jp/inquiry その他、楽天ペイのご質問は、楽天公式ホームページにてご確認ください。 ▼楽天ペイについてはこちら: https://support.pay.rakuten.net/?site_domain=appuser&l-id=oldfaq&
Q

クレジットカード決済の手数料などはかかりますでしょうか?

A
ご購入時に「分割払い」「リボ払い」はご利用いただけません。 ただし、ご利用になるクレジットカードによっては、ご購入後に「分割払い」「リボ払い」変更に対応している場合がございます。 その際に、お支払いの回数によっては手数料が発生する場合がございます。 ご利用になるカード会社までお問い合わせください。
Q

カードの引き落とし時期はいつになりますか?

A
ご注文時の決済となりますのでご注文が完了した時点での決済となります。 引き落としはご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により異なりますので、ご利用になるカード会社までお問い合わせください。
Q

領収証の発行はできますか?

A
申し訳ございません。領収書の発行は行っておりません。
Q

商品を受け取り拒否した場合

A
商品を受取拒否された場合、「配送料・代金引換手数料・返品事務手数料」を請求いたします。 弊社では、正当な理由なく代金引換受取拒否、保管期限切れなどによって商品が返送された場合、内容証明付き郵便にて以下の料金を請求いたします。 ・往復配送料 ・代金引換手数料 ・返品事務手数料 ・内容証明発行料 すべて実費で請求させていただきます なお、ご連絡がとれないなど弊社が悪質であると判断をした場合には、警察に被害届けを出させていただきますのでご承知おきください。 マナーを遵守したお買い物をお願いいたします。
Q

STORES(しまうまのアルバム)でのクーポン使用方法について教えてください。

A
クーポンコードを持っている場合、決済時にクーポンコードを入れる項目がありますので、クーポンコードをご入力ください。ご注文後にクーポンコードの適用や、備考欄などに入力したクーポンコードの記載ではご利用いただけませんので、ご注意ください。
Q

STORES(しまうまのアルバム)でのクーポン使用時の送料について教えてください。

A
クーポン使用時の場合、割引きを差し引いた合計金額が3500円(税込)未満の場合には送料がかかります。ご確認の上ご注文ください。
Q

注文キャンセル・変更した場合、クーポンは返ってきますか?

A
ご注文のキャンセル・変更に伴うクーポンの返還はいたしかねます。何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
Q

STORES(しまうまのアルバム)でクーポンが使えません。

A
有効期限を過ぎますと自動的にクーポンが削除されますのでクーポンが使用できなくなります。 期限内にご利用ください。
Q

しまうまプリントで使えるクーポンとはどのようなものでしょうか?

A
アルバムを購入いただいたお客さまへ、しまうまプリントで使用できるクーポンを配布しております。 【クーポンに関して】 ・「しまうまプリント」で使えるクーポンです。(STORESでは利用できません) ・しまうまオリジナル Lサイズ20枚相当(154円/税込)のクーポンです。年賀状・フォトブックでは使用できません。 ・発送完了メールと納品書にクーポンを記載します。 ・クーポンは1回のみ使用可能です。同じ月に複数回アルバムを購入いただいた場合も使用可能回数は1回のみとなります。 ・PC/ アプリどちらでもご利用いただけます。また、他のクーポンとの併用はできません。 ・クーポンの期限はご注文日から2ヶ月です。都合により前後する場合もございます。 ・ご注文が完了した後にクーポンの適用はできません。 しまうまプリント https://support.n-pri.jp/hc/ja/articles/360015693472 しまうまプリントのアプリのダウンロード https://support.n-pri.jp/hc/ja/articles/360021865391
Q

しまうまプリントで使えるクーポンの使用方法を教えてください。

A
しまうまプリントで写真プリントを購入する際に使用できるクーポンです。本サイト(しまうまのアルバム)では使用できません。 しまうまプリントのサイト・アプリからの注文にご利用いただけます。 クーポンコードに関してはこちらからご確認ください。(しまうまプリントのサイトへ移動します) PCでの使用なさる方はこちら http://u0u0.net/0Atl アプリで使用なさる方はこちら http://u0u0.net/0ZE4
Q

注文後のカラー変更はできますか?

A
申し訳ございません。注文後のカラー変更はできかねます。
Q

注文済の商品の変更はできますか?

A
申し訳ございません。注文後の商品変更はできかねます。
Q

返品交換はできますか?

A
不良品以外の商品の返品・交換は行っておりませんのでご了承くださいませ。 詳しくは「返品についての特約事項」をご確認くださいませ。 ▼返品についての特約事項 https://n-pri.stores.jp/tokushoho
Q

商品が届いたのですが交換はできますか?

A
申し訳ございません。購入後の交換は不良品を除いてできかねます。 ご注文時にはご検討いただいた上で、お間違えのないようにご注文をお願いいたします。
Q

注文をしたのですが、キャンセルはできますか?

A
申し訳ございません。注文後の不良品以外のキャンセルはご遠慮いただいております。 ご注文時にはご検討いただいた上でご注文をお願いいたします。
Q

カート(カゴ)に商品が入らず、購入手続きに進めません。

A
カート(カゴ)に商品が正常に入らない場合は、STORESのよくある質問を参照ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360042862392
Q

お問い合わせはどのようにしたらいいですか?

A
お名前、ご連絡のつくメールアドレス、お問い合わせ内容を明記の上、下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 お問い合わせフォーム https://n-pri-album.com/inquiry ※ご注文後のお問い合わせの場合、注文番号を明記ください。 ※お問い合わせ内容によってはお答えできかねるものもございます。ご了承ください。 ※土日祝のお問い合わせには翌営業日から対応させていただきます。ご了承ください。
Q

問い合わせの返事が届かない

A
いただいたお問い合わせに関しましては全て返信させていただいております。お問い合わせの数によってはお時間をいただきますのでご了承ください。 また、メールの受信設定によって、返信が弾かれている場合がございますので、設定をご確認ください。 ----------- <メールが届かない場合の考えられる問題> (1)迷惑メールフォルダに入っている。 (2)ドメインの受信拒否設定をされている。 (2)の場合はメールの受信設定で下記ドメインからの受信を許可設定していただくようお願いいたします。 対象ドメイン:hello@stores.jp  -----------
Q

複数の商品をご購入された場合(2個口での配送となる場合

A
大量の商品を一度に注文された場合、数量によっては発送が複数個口になる場合がございます。 複数個口での発送となった場合は、発送完了メールの備考欄にて、複数個口分のお問い合わせ番号を明記してお送りいたします。なお、発送完了メールの備考欄にはクーポンコードが記載されていることもございますので、お問い合わせの際にはご注意ください。 また、100冊以上の注文をご検討の場合はお問い合わせフォームよりご相談ください。 https://n-pri-album.com/inquiry